用戶在購買我們的產品或使用我們的服務之前，都會閱讀有關我們的業務的評論。他們會查看正面和負面的評論，以幫助確定他們是否會成為我們的下一個客戶。但是，如果我們在Google上有我們不想要的評論，我們會怎么做呢？下面的內容筆者將和大家一起來研究一下我們要如何從我們的Google商家資料中刪除Google評論。此外，我們將提供我們可以在不刪除評論的情況下刪除差評的步驟。

    當有用戶對我們的Google商家資料發表負面評論時，我們的第一反應就是將其刪除。我們不希望用戶說我們企業的壞話，因為我們擔心它會如何影響我們的聲譽。刪除Google評論并不像轉到我們的個用戶資料并刪除它們那么簡單。谷歌不讓企業選擇刪除負面評論，因為所有反饋，無論是正面的還是負面的，都有助于保持真實性。用戶在決定是否購買時依賴評論，要知道80%的用戶表示在線評論改變了他們對購買的決定。評論會對買家的旅程產生重大影響，因此Google不允許我們從Google本地列表中刪除差評。只有當它是虛假評論時，我們才會刪除差評。

    谷歌允許我們刪除虛假的評論，但他們必須先檢查評論。要舉報虛假的Google評論，按以下步驟操作：進入我們的Google商家資料帳戶→從左側菜單中選擇“評論”→選擇虛假評論→點擊右上角的三點條→點擊“舉報不當內容”。按照此流程，我們會收到發送給Google的審閱者的反饋。然后谷歌可以評估它，看看評論是否是假的。如果我們正在尋找更直接的方法來刪除虛假的Google評論，則可以直接與Google聯系。轉到我們的Google商家資料信息中心，然后在菜單中找到“支持”。從那時起，我們可以通過電話、聊天或電子郵件與Google交談。此選項可讓我們更快地與Google聯系以刪除評論。如果評論是真實用戶的真實體驗，Google不會刪除該評論。但是，如果它是不適合我們的業務的真實評論，我們仍然可以呼吁將其刪除。

    從1星到4星：如何在不實際刪除Google評論的情況下刪除它們呢？刪除負面谷歌評論并不像評論它們那么簡單。如果評論是真實的，我們必須采取另一種方法來“刪除”這些評論。我們能做的最好的事情就是與審閱者聯系并嘗試解決問題。下面讓我們看一下這五個步驟來刪除其他用戶發布的Google評論。

    1、不要消極反應

    當我們第一次收到負面評論時，我們的第一反應可能是猛烈抨擊留下評論的用戶。我們對自己的事業充滿熱情，所以當用戶說我們企業的壞話時很容易生氣。然而，處理負面評論的第一步是不要做出負面反應。如果我們對某用戶的評論反應不佳，只會讓我們的業務看起來更糟。用戶會認為我們的業務不專業。這也讓用戶對我們的企業產生懷疑，因為我們不承認我們的產品或服務存在問題。雖然這對所有者來說可能感覺很好，但這種反應給客戶留下了持久的負面印象，并導致其他用戶對該業務產生負面看法。為防止更多負面Google評論，不要對客戶的反饋做出負面反應。要記住，差評會發生，但并不是一錘定乾坤，負面和正面評論混合在一起是很常見的。當我們有正面和負面評論時，用戶會更信任我們的個用戶資料，因為我們的個用戶資料看起來更真實。如果我們只有五星級評論，用戶會懷疑評論是否真實。用戶關心別用戶的負面經歷，但他們更關心我們如何處理這些負面經歷。所以，準備好積極地解決負面反饋，記住有回應負面評論的最佳做法。

    2、評估評論

    如果我們想知道如何刪除Google評論，就要從評估評論開始。首先，確定評論是真實的。有時，我們會收到來自競爭對手或從未與我們的業務互動過的用戶的虛假評論。我們甚至可能會收到不適合我們企業的評論，對于看似虛假的評論，按照上述有關報告和標記虛假評論的步驟進行操作。即使我們認為評論是假的，我們也應該撰寫回復。谷歌刪除虛假評論需要時間，從5天到20天不等。在那個時候，我們可能有幾十個用戶查看我們的個用戶資料，他們不知道評論是假的。無論真假，檢查評論的內容，嘗試驗證提出投訴的用戶是否是實際客戶。我們可能有他們買家的瀏覽程記錄，可以幫助我們更好地評估他們的體驗。查看評論中描述的情況，我們需要記下詳細信息，以便撰寫真實的回復。一旦我們評估了谷歌的負面評論，我們就會寫下我們的回復。

    3、撰寫真實而直接的回應

    刪除其他用戶發布的Google評論的下一步是撰寫誠實的回復。我們必須讓我們的客戶感到被傾聽。保持我們的回答簡短，但確保我們承認他們的問題?？焖倩貜瓦@些評論也是理想的選擇。通常，我們需要在發布后24小時內回復負面評論?？焖夙憫砻髦铝τ谔峁┳詈玫目蛻舴?，沒有時間專門回復評論？使用評論管理服務，它可以幫助我們掌握并回復所有負面和正面評論。如果我們想自己處理評論管理，按照以下步驟提供真實而直接的回復：

    （1）對投訴負責，如果我們想知道如何刪除其他用戶發布的Google評論，先擁有該聲明。不要假裝它沒有發生或它是無效的。如果我們不為投訴負責，只會讓客戶對我們的企業感到失望。

    （2）道歉，即使這不是我們的錯，也要為負面體驗道歉。不要責怪審稿用戶或指責他們撒謊。為有缺陷的產品或糟糕的體驗而道歉對于消除谷歌的負面評論并將其轉變為正面評論大有幫助。有時，用戶希望我們認識到他們的問題并感到被傾聽。一個簡單的道歉在向這些客戶表明我們傾聽他們并認識到他們的負面經歷方面大有幫助。

    （3）提供解決方案，用戶希望我們的企業在遇到負面體驗時采取行動。如果我們想知道如何刪除分享糟糕體驗的Google評論，提供解決此用戶問題的方法。無論是解決方案還是和解，我們都必須嘗試解決問題。不要留下諸如“我們很抱歉發生了這件事”之類的評論，僅此而已。提供解決方案或機會來解決問題。當我們提供解決方案時，跟進他們。不要做出空洞的承諾，說我們會采取行動，然后什么也不做。跟進以幫助從我們的個用戶資料中刪除負面評論。我們必須為未來的客戶提供修復程序以供查看。他們想知道我們如何處理不滿意的客戶。如果我們提供解決方案和和解，這些潛在客戶會更放心地選擇我們的業務。

    4、修復情況

    如果我們想知道如何刪除對我們的業務產生負面影響的Google評論，解決此問題。這部分對企業來說是最難的，因為它通常需要評估我們的流程、產品或客戶服務以進行更改。很難承認問題是我們的組織的錯，但如果我們不斷收到關于同一問題的負面評論，那么是時候做出改變了。如果多用戶有相同的體驗，我們需要審查和改進我們的產品。從長遠來看，這種方法也可以節省我們的時間。如果我們提供服務，同樣的流程也適用。如果用戶留下評論并一直說他們覺得我們的價格被騙了，我們可能需要改變我們在網站上和向客戶展示價格的方式。

    5、對我們的評論保持警惕

    如果我們想知道如何從Google本地刪除差評，隨時了解我們的評論。如果我們不在Google評論之上，則無法刪除它們。經常檢查我們的本地列表，看看我們是否收到了新的評論。當我們積極主動地進行評論時，我們可以為我們的企業建立更好的聲譽。用戶會看到我們花時間解決問題并幫助解決問題。這種警惕性也可以鼓勵以前不滿意的用戶改變他們的評論，因為我們是他們最關心的問題并且愿意快速解決它。通過保持警惕并快速解決問題，我們將幫助刪除其他用戶發布的對我們的業務產生負面影響的Google評論。雖然這種方法不會刪除所有負面評論，但它會幫助我們將不滿意的客戶變成更滿意的客戶。